同学们，如果你近期预订过机票，接到“航班因故障取消、可办理改签并领取理赔”的电话或短信时，请先停一停。这正是当前出行高发的机票退改签诈骗——骗子准确报出你的航班信息，用“主动理赔”卸下防备，最终套走账户资金。

一、什么是“机票退改签”诈骗

此类诈骗中，诈骗分子通过非法渠道获取旅客订票信息，冒充航空公司或机场工作人员，以电话、短信主动联系受害人，谎称航班因机械故障、天气原因延误或取消，可办理改签并领取延误理赔，进而诱导受害人登录仿冒网站、下载陌生软件或开启屏幕共享，套取银行卡号、密码和短信验证码，转走资金。

其核心在于“信息精准”：骗子能准确报出姓名、身份证号、航班号与出行时间，极易让旅客放松警惕；再以“300元延误理赔”等小利作饵，将“退钱”包装成“退改签必须完成的流程”。

公安部通报提醒，航空公司和机场不会以改签退费、行李异常等名义向旅客索要银行卡号、短信验证码，不会要求转账汇款、下载陌生App或开启屏幕共享——凡出现上述情形，均属电信网络诈骗。

二、真实案件里的“航班取消”

今年10月，江苏扬州一名大学生黄同学接到“出行信息完全准确”的客服来电，对方称其航班延误可办理理赔。短短十余分钟，黄同学银行卡余额及网贷额度内资金被悉数转空，被骗16000元。

今年9月，北京徐先生购买机票后接到自称“机场工作人员”的电话，对方以天气原因航班延误、可领300元理赔为由，引导其登录“中国民航客服在线”陌生网址，提交身份证照片、银行卡号及短信验证码，账户随即被转走29000余元。

今年1月，重庆一名高校学生夏某接到“航班机械故障”客服电话，操作前想起警方宣传，及时到派出所求助，民警当场识破骗局，帮助其保住账户资金。多核实一步，骗子就无从下手。

三、手法拆解，步步为营

此类骗局按四步推进：一是精准报信，利用非法获取的航班信息准确报出旅客姓名、航班号、出行日期，骗取信任；二是理赔诱饵，谎称航班延误或取消，主动提出300元等延误赔付；三是引导操作，诱导登录仿冒“理赔中心”网址、打开收款功能或下载会议软件；四是套取转款，以“未开通企业收款”“核验资金”“账户冻结”为由，套取银行卡号、密码、验证码，或诱导开启屏幕共享，转走账户资金。

整套话术只有一个目的：让旅客在慌乱中主动交出关键信息。所谓“退款理赔”，自始至终是一场有预谋的转账。

四、识别这些信号，立即挂断核实

1. 凡“客服”主动来电称航班取消、延误并主动理赔的，先挂断，通过官方渠道核实。

2. 凡要求登录非官方网址、下载不明App、开启屏幕共享的，立即终止操作。

3. 凡索要银行卡号、密码、短信验证码的，一律拒绝——正规退改签不需要这些信息。

4. 凡要求“转账核验”“资金归集”“缴纳手续费”的，皆为诈骗。

5. 退款理赔一定原路返回，凡让你先转账的，都是骗局。

6. 最后，请不要忘记安装“国家反诈中心”App开启预警；牢记96110，来电必接；善用“国家反诈AI”App随手查可疑。

出门在外，骗局可能也在悄无声息地“跟随”。接到航班异常来电，多一分冷静，多一次官方核实，就能守住行程，也守住钱包。

实验室也将持续推出“反诈小贴士”系列，与大家一起筑牢校园反诈的坚实防线。